Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En SIX7 PrimeMarket queremos que comprar online sea cómodo no solamente al realizar tu pedido, sino también cuando algo no sale como esperabas.
Nuestra prioridad es buscar una solución rápida, sencilla y conforme a tus derechos como consumidor.
Si recibiste un producto equivocado, dañado, defectuoso, en mal estado o diferente de lo que compraste, comunícate con nosotros.
Trabajamos desde la buena fe, la transparencia y la confianza en nuestros clientes.
¿Recibiste un producto con algún problema?
Si algún producto de tu pedido:
- llegó dañado;
- presenta una falla o defecto;
- viene abierto o con su sello comprometido;
- se encuentra en condiciones distintas a las ofrecidas;
- corresponde a un producto diferente al solicitado;
- presenta problemas de calidad;
- le faltan piezas o partes;
- o no resulta apto para el uso o consumo para el cual fue adquirido;
comunícate con nosotros para revisar el caso.
WhatsApp SIX7
+56 9 4817 4363
Idealmente indícanos tu número de pedido, boleta o comprobante de compra y el producto involucrado.
Una fotografía puede ayudarnos a comprender y resolver la situación más rápidamente, pero no queremos convertir un problema sencillo en un proceso innecesariamente burocrático.
Garantía legal
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena, los productos nuevos cuentan con garantía legal durante 6 meses desde su recepción.
Si el producto presenta una falla o se encuentra dentro de alguno de los supuestos contemplados por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, podrás elegir entre:
Cambio del producto
Solicitar el reemplazo por otro producto equivalente en buenas condiciones.
Devolución del dinero
Solicitar la devolución del monto pagado por el producto.
Reparación gratuita
Cuando por la naturaleza del producto corresponda, solicitar su reparación sin costo.
La elección entre estas alternativas corresponde al consumidor cuando se cumplen los requisitos de la garantía legal.
Productos perecibles
En el caso de productos perecibles o destinados a ser utilizados o consumidos en períodos breves, el plazo aplicable a la garantía será el indicado en el propio producto o su envase.
Si no existiera un plazo indicado, se aplicará el plazo establecido por la legislación vigente, que contempla un máximo de 7 días para este tipo de productos.
Si recibes un alimento refrigerado, congelado, fresco o perecible con problemas de calidad, temperatura, vencimiento, envase o condición, te recomendamos contactarnos lo antes posible para que podamos revisar y resolver la situación rápidamente.
También puedes optar por otros productos
Si corresponde un cambio y prefieres no recibir nuevamente el mismo artículo, podemos ayudarte a buscar otra alternativa disponible en Six7.cl.
A solicitud tuya, el valor correspondiente podrá utilizarse para reemplazar el producto por otros productos disponibles, ajustando cualquier diferencia de precio cuando corresponda.
Esta alternativa es voluntaria.
Si legalmente tienes derecho a la devolución del dinero, no será obligatorio aceptar crédito, saldo a favor ni productos alternativos.
Retiro de productos con problemas
Cuando corresponda retirar un producto que presenta un problema cubierto por la garantía legal o por esta política y haya sido entregado a domicilio por SIX7, coordinaremos su retiro:
Sin costo para ti
No queremos que tengas que asumir un gasto adicional para solucionar un inconveniente originado en tu compra.
¿Necesito conservar la boleta?
Para ejercer una garantía se debe poder acreditar la compra.
Puedes hacerlo mediante tu boleta, factura, comprobante de pago, número de pedido u otro antecedente que permita acreditar la operación realizada en Six7.cl.
Si no encuentras tu boleta, escríbenos igualmente. Si podemos identificar la compra en nuestro sistema, revisaremos los antecedentes disponibles para ayudarte.
¿Necesito conservar el envase original?
Si existe una falla o problema cubierto por garantía legal
La falta del envase o embalaje original no elimina por sí sola tu derecho a garantía legal.
SERNAC ha señalado que las empresas no pueden condicionar la garantía legal de un producto defectuoso a que el consumidor conserve cajas o embalajes originales. SERNAC
Si simplemente cambiaste de opinión
Para ejercer el derecho a retracto, cuando corresponda, el producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y deberán cumplirse las condiciones establecidas por la normativa aplicable.
Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas por internet, el consumidor dispone generalmente de un plazo de:
10 días
desde la recepción del producto para ejercer el derecho a retracto, cuando éste resulte aplicable.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para su inspección y deberán cumplirse las demás condiciones establecidas por la legislación vigente. SERNAC
Además, SIX7 enviará la confirmación correspondiente de la compra. Cuando existiendo derecho a retracto no se envía la confirmación escrita exigida por la normativa, el plazo puede extenderse hasta 90 días. SERNAC
¿En qué casos puede no corresponder el retracto?
La normativa chilena contempla determinadas excepciones, entre ellas:
- bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos una vez utilizados más allá de su inspección;
- productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos perecibles que requieren condiciones especiales de conservación o están destinados a consumirse en períodos breves;
- bienes confeccionados o personalizados de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- determinados productos de uso personal o higiene que se entreguen sellados y cuyo sello haya sido abierto después de la entrega.
Estas exclusiones corresponden al derecho a retracto y no eliminan ni restringen la garantía legal cuando un producto efectivamente presenta una falla o incumplimiento. Biblioteca del Congreso de Chile
¿Qué ocurre si SIX7 envió un producto equivocado?
Lo solucionaremos.
Puedes solicitar el cambio por el producto correcto o la solución que legalmente corresponda.
Cuando sea necesario retirar el producto enviado por error, el retiro será sin costo para ti.
¿Qué ocurre si falta un producto en mi pedido?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.
Revisaremos lo ocurrido y coordinaremos contigo la entrega del producto faltante, devolución del valor correspondiente u otra solución acordada, según corresponda.
¿Cuánto demora un reembolso?
Una vez que corresponda efectuar una devolución, iniciaremos su gestión lo antes posible.
El tiempo en que el dinero finalmente aparezca disponible puede depender del medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada para procesar la operación.
Cuando exista un plazo máximo establecido por la legislación para la devolución correspondiente, respetaremos dicho plazo.
Nuestra forma de resolver problemas
No queremos que el cambio o devolución de un producto de bajo valor termine transformándose en diez mensajes, formularios y días de espera.
Si cometimos un error, queremos solucionarlo.
Si un producto llegó con problemas, queremos resolverlo.
Si corresponde una devolución, queremos gestionarla.
Y cuando existan distintas alternativas legales, respetaremos la elección que corresponda al consumidor.
Queremos que vuelvas a comprar en SIX7 porque tuviste una buena experiencia, incluso cuando algo salió mal.
¿Cómo solicito un cambio, devolución o garantía?
Escríbenos directamente:
WhatsApp SIX7
+56 9 4817 4363
Idealmente indícanos:
Nombre
Número de pedido
Producto involucrado
Una breve explicación de lo ocurrido
Nosotros continuaremos desde ahí.
Tus derechos siempre están primero
Esta política busca facilitar el ejercicio de tus derechos y no reemplaza, restringe ni limita los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
Cuando nuestra política voluntaria entregue una solución más favorable que el mínimo exigido legalmente, respetaremos la condición más beneficiosa ofrecida al cliente.